趁着年后商家打折销货，栾女士在李沧区一家羊绒衫专卖店花599元买下了自己心仪已久的一件羊绒衫，栾女士称，购买时自己重复问询商家这款羊绒衫会不会起球，商家一再确保不会起球，让栾女士定心穿，起球就拿回来退。谁知刚穿了俩星期，羊绒衫的袖口还有前胸就起了很多小毛球，栾女士便来到专卖店要求退货。不料商家换了张脸，称这样的小球不算起球，纯山羊绒的羊绒衫没有完全不起球的，回绝给栾女士退货。

  栾女士将此事反映给工商局，九水路工商所工作人员查看了栾女士供给的发票发现，上面并没有商家的任何许诺，而且羊绒衫是否起球不能确认羊绒衫是否存有质量上的问题，因此栾女士的投诉恳求无法受理。对此，工商工作人员提示顾客，发票仅可作为一种购物凭据，商家的口头许诺无法作为投诉根据，因此在消费时应让商家将许诺写到购物凭据上，白纸黑字才能让无良商家哑口无言。

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