读者胡女士拨打本报新闻热线反映：自己花了一千多元购买了一件羊毛大衣，不料只穿了一天就起球了。商家还不同意退货。

  记者何水根核实报道：1月11日，记者见到了胡女士，并与其一同前往贵和街FV女装店了解情况。

  原来，在去年的12月27日，胡女士在该店购买了2067元的服装，其中一件羊毛大衣就花了她1247元。1月2日，胡女士第一次穿上这件大衣参加朋友的婚礼，没想到被小姐妹发现衣袖上起了许多毛球，这让她很是惊讶。

  “我买的时候就专门问了，店里的销售员告诉我不会起球的。”胡女士说因此自己才买回家，没想到才穿了一天不到，就起球成这样，“这让我很难接受。”

  1月3日，胡女士前往FV女装店要求退货，而此时，店里的另一位工作人员告诉她羊毛类纺织品肯定是会起球的，这是众所周知的常识，因此胡女士买衣服时，销售员必然不会讲“不会起球”这样的话。

  同时对胡女士提出的退货要求，店里表示拒绝，并表示如果胡女士认为是质量上的问题，可以到消费的人保护协会或者公司做投诉，但店里对此最多只能同意换货。

  当天晚上，胡女士拨打了该品牌女装的投诉电话。同时在等待回复期间，发社交平台向朋友们说起自己购买服装的遭遇，还向消费者保护协会进行了投诉。

  1月10日，该企业向胡女士做了回复，表示其可以前往购买服装的店铺退货。可当胡女士来到店里，却被告知依然不能接受她的退货要求，只能进行换货处理。

  而胡女士和记者说，当自己因为这样的一个问题，再次回电给生产企业时，客服竟然表示之前说错了，不是退货而是换货，这让胡女士感到被欺骗了，觉得这样大的一家公司，对客户做出这样出尔反尔的承诺，特别不靠谱。

  而有法律工作者表示，对此事来说，由于胡女士没有白纸黑字或者录音等证据，证明店员说过“不起球”这样的话。因此，店里不同意退货，而是做出换货处理也并无不可。

  对整件事情的进展，胡女士表示，原本第一次自己去店里要求退货，其实也并未真的抱着这样的想法，只不过一般情况下店铺多多少少会对顾客表示歉意，因自己买的衣服毕竟价格不便宜，却只穿了一天就出现这样一种情况。但当时店里的工作人员态度十分不友善，还让自己去投诉，这让她有点接受不了，“本来也不会怎么样，可是我买件衣服还买了一肚子气回来。”所以胡女士最后走上了发社交平台、向媒体曝光这条路。

  而在FV的工作人员看来，虽然不接受胡女士提出的退货要求，但店里做出的换货承诺将一直有效，即便胡女士挑不出冬装，来年换春装也能的。

  最终，双方不欢而散。胡女士希望能通过热线建议各位读者，购买较贵的衣服时，尽量多留个心眼，对店家的一些承诺留下证据，以便不时之需。

  而有热心人士建议，对这样的事情，其实胡女士能要求多换几件价格稍低的服装，即使依然起球，起码也能多穿几次新衣服。