近日，有消费者拨打12315投诉举报热线年年底把一件羊绒短大衣拿到干洗店干洗，商家把衣服洗坏了，要求商家赔偿一半货款，遭到商家拒绝。

　　市场监管执法人员接到投诉后，对投诉事项做核实。经了解，该商品是消费的人在2019年12月购买的，价格2200多元。“商家在干洗时，没有告知我洗后会变形，且私自更换了我两个衣兜材料，后来我不同意，商家又按原来的补上，导致衣兜边有明显的针眼。”消费者对商家的做法不满。

　　执法人员对商家进行沟通教育，要求商家切实遵守法律法规，保障消费者合法权益。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条，干洗店因过错侵害顾客民事权益造成衣物损坏，应当承担侵权责任。赔偿时，以购衣凭证为基础，结合衣物的折旧情况进行折价赔偿。

　　“经过调解，双方达成一致意见，由商家补偿500元给消费者，消费者表示满意。”执法人员表示。

　　执法人员提醒消费者，干洗衣物时要选择正规的干洗服务场所，尽量选择经营场地规模大、服务设施齐全、售后服务规范的洗衣店。其次，消费的人在干洗前要认真填写洗衣凭证，价格昂贵的衣物要在洗衣凭证上注明服装的品牌、面料、颜色、褪色及干洗店和消费的人双方认可的保值金额等内容。如与经营者发生没有办法解决的纠纷时，一定要保留好票据作为索赔的凭证，并及时向有关部门投诉。（记者 许玉妮 通讯员 王金国）